da Maria Teresa Bernasconi | Set 29, 2019 | Formazione
Al cliente che entra in negozio solo per dare un’occhiata, gli addetti alla vendita del tuo punto vendita come reagiscono a questa dichiarazione? SCELTA: Tranquillamente lasciano libero il cliente di guardare, non lo “seguono” con lo sguardo, e lo...
da Maria Teresa Bernasconi | Set 29, 2019 | Comunicazione
Nella realtà retail. la crisi economica, la necessità dettata dal mercato d’allineare l’e-commerce con il negozio fisico, il digitale, la sostenibilità, tutte queste sfide e obbiettivi, hanno messo in secondo piano quello che è il valore più grande per...
da Maria Teresa Bernasconi | Set 16, 2019 | Customer shopping experience
La fiducia La fiducia è quando le aspettative attese hanno una connotazione positiva, ci aspettiamo del buono dagli altri. La fiducia è ovviamente alla base della mia professione, è l’elemento inprescindibile per creare rapporti stabili e concreti con i miei...
da Maria Teresa Bernasconi | Set 12, 2019 | Formazione
Il punto di partenza per ogni percorso formativo Prima d’iniziare con un percorso formativo è importante, dal mio punto di vista, effettuare personalmete un’indagine “diagnostica” direttamente in store. E’ per verificare i diversi punti,...
