da Maria Teresa Bernasconi | Set 30, 2020 | Comunicazione
Conosciamo bene l’importanza che per un’azienda ha il post vendita, in quanto la relazione con il cliente non si esaurisce con l’acquisto, ma dovrebbe proseguire anche dopo e concorre alla creazione del valore sia per il marchio che per il cliente....
da Maria Teresa Bernasconi | Set 23, 2020 | Formazione
Il termine vendita dal latino “venum dare” significa dare un valore in cambio di un altro valore. L’atto della vendita dovrebbe essere uno scambio reciproco di valori, che ha come obiettivo l’arricchimento, la soddisfazione delle parti...
da Maria Teresa Bernasconi | Set 17, 2020 | Customer shopping experience
Da sempre il marketing più potente è il passaparola, si basa sulla fiducia, è credibile. Per natura ci fidiamo maggiormente del consiglio di una persona che conosciamo, un amico o un parente, piuttosto che della promozione creata dal brand stesso. Non servono le...
da Maria Teresa Bernasconi | Set 7, 2020 | Comunicazione
C’è una grossa differenza tra fedeltà e ripetizione d’acquisto. E’ intuitivo, la ripetizione d’acquisto si ha quando il cliente compie differenti transazioni nello stesso punto vendita, ma non è detto che sia un cliente fedele. La...
