La teoria dei due fattori di Herzberg descrive come un contesto di lavoro crea soddisfazione o insoddisfazione, e questo può essere applicato anche alla relazione tra un marchio e i suoi clienti. In sostanza, indica come sviluppare una base di clienti completamente...
Uno studio condotto ad Harvard rileva che il successo di una persona dipende per il 15% da hard skill, e ben l’85% deriva dalle soft skill. Oggi, quando parliamo di chi ha un ruolo a diretto contatto con la clientela quali sono le competenze chiave e determinanti per...
La delega è uno strumento strategico, ché agevola la crescita. Un manager che esegue la maggior parte delle operazioni in prima persona e non ricorre con abitudine alla delega, sarà probabilmente in sovraccarico di lavoro, stressato, collerico, con collaboratori...
