L’insieme armonico dei tre “sapere” definiscono le competenze individuali.

Quali specifiche competenze e abilità sono richieste ai Retail Store Sellers? Sicuramente queste:

  1. Flessibilità cognitiva: la capacità cognitiva di saper valutare velocemente alternative mentre si interagisce con il cliente.
  2. Service orientation: mettersi letteralmente nei panni del cliente, comprendere i suoi bisogni sia inpliciti che espliciti e guidarlo alla soluzione più adeguata per lui.
  3. Problem solving: lettura delle problematiche, fornire al cliente soluzioni semplici e convincenti.
  4. Pensiero critico: saper ascoltare con modalità attiva il cliente, con onestà e senza pregiudizi, mantenendo le nostre emozioni sotto controllo, comunicando con chiarezza e precisione.

Tutto questo è parte dei nostri corsi, perchè lo Store lo conosciamo molto bene, l’abbiamo vissuto in prima persona.http://www.mariateresabernasconi.it/i-miei-servizi/