TITOLO: BIG DATA o SMALL DATA ?

da Maria Teresa Bernasconi | Giu 5, 2019 | Comunicazione

Oggi i Retailer che vogliono comprendere al meglio i propri consumatori e conquistare i potenziali clienti, affidarsi solo ai Big data risulta essere un’analisi incompleta, la soluzione per il successo di un Brand è sicuramente negli Small data. E’ una tesi evidenziata da Martin Lindstrom, consulente di alcune delle aziende più influenti al mondo, miglior esperto di brand building, e diciottesimo esperto di business al mondo.(…)

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COSA C’E’ DI PIU’ COSTOSO PER UN’ AZIENDA SE NON LA PERDITA DEI CLIENTI?

da Maria Teresa Bernasconi | Mag 1, 2019 | Customer shopping experience

Solo il 4% dei clienti non soddisfatti lo comunica. Analizzando la natura dell’ insoddisfazione, l’azienda ha margini di miglioramento.

Mentre il 96% dei clienti non soddisfatti sparisce e non sai perchè! Non conoscere il reale motivo di delusione delle aspettative dei nostri clienti è un vero problema per un Brand. I costi più grossi che un’azienda sostiene è sostituire i clienti perduti.(…)

I clienti delusi accorderanno la loro fiducia ai nostri competitors più attenti e pronti ad accoglierli. Solo un servizio eccellente permette di esentare l’ azienda risparmiando.

Non investire sulla formazione del proprio personale, pensando di non aggravare la propria azienda con ulteriori “costi”, non è esatto, anzi è proprio vero e dimostrato statisticamente l’esatto contrario. Avere un team aziendale preparato, formato, professionale, appassionato e attento è garanzia per il tuo Brand di successo.

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FITCH: I TRE MINDSET…

da Maria Teresa Bernasconi | Mag 26, 2019 | Formazione

Fitch, agenzia di consulenza di branding e retail, afferma che nei nostri Store possono entrare clienti con tre differenti mindset (…)Locating, Exploring, Dreaming.

Locating: è il cliente deciso, sà cosa vuole, entra in un negozio acquista ed esce.
Exploring: è il cliente che ha un bisogno, non ancora identificato in un prodotto specifico,quindi ha bisogno di essere aiutato a fare la scelta migliore per lui.

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