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MTB Formazione Retail
di
Maria Teresa Bernasconi
“Lo staff di un punto vendita è un asset fondamentale per un brand, chè determina il successo o l’insuccesso del punto vendita stesso e la reputazione del brand”.
Consulente e formatrice freelance per le aziende retail. Esperta di SELLING CEREMONY D’ECCELLENZA, di LEADERSHIP INNOVATIVA e di MOTIVAZIONE dei COLLABORATORI.
VISION: ricerca costante di strumenti e modelli innovativi di formazione. Obiettivo è aiutare lo staff di un punto vendita a creare legami importanti, profondi e soddisfacenti con il proprio target. Generare valore per la clientela in store. Lo Store Manager è un Manager “Coach” che ispira la propria squadra e dà l’esempio.
MISSION: fornire a tutte le risorse in store, Store Manager e Sales Assistant i migliori strumenti, quelli più efficaci ed efficienti che garantiscono un journey di valore alla propria clientela e creano una squadra fortemente motivata ed orientata al pieno soddisfacimento del consumatore.
…COSA FACCIO…
Mystery Client
Attenta analisi direttamente in store: per valutare competenze e conoscenze dello staff, se allineate con gli standard aziendali. A seguito si crea un percorso formativo mirato sulle esigenze evidenziate.
Selling Ceremony
Obiettivo è creare valore in store. Il nuovo ruolo del punto vendita e del suo team. Aiuto lo staff dello store a rendere memorabile e unico il journey di ogni cliente. Un cerimoniale di vendita innovativo, quale essenza del marchio.
Corsi
Corsi mirati alle esigenze del cliente. Corsi per Addetti alla Vendita indirizzati a creare valore in store. Corsi per Store Manager guidati da uno stile di leadership innovativa, essere un Manager Coach, con l’obbiettivo di formare una squadra fortemente motivata.
PERCHE’ SCEGLIERE ME…
Profonda esperienza nel mondo retail. Conoscenza degli assunti fondanti del retail, i suoi meccanismi.
Forte conoscenza delle dinamiche del punto vendita perchè vissuto direttamente in prima persona. Porto in aula casi pratici dall’esperienza su campo, non lezioni teoriche.
Radicata padronanza delle tecniche di formazione e costante ricerca di metodologie e strumenti innovativi. Utilizzo dell’approccio innovativo e creativo quale il Design Thinking.
…CHI SONO
Posso parlare da chi ha fatto formazione per tanti anni direttamente in store per un brand del lusso. Oggi ho deciso di continuare a formare le risorse dei punti vendita da libera professionista, perché è la mia grande passione, è il senso e la mia forza, ed è quello in cui credo.
Gli addetti alla vendita fanno un lavoro davvero importante: vendono emozioni, benessere. Il loro obiettivo è rendere unico ogni cliente e farlo sentire davvero speciale, il mio è aiutarli a raggiungerlo.
Gli store manager con il loro carisma ed empatia valorizzano ogni singolo del proprio team, e sono orientati al risultato di squadra. Il mio obiettivo è indicare loro la strada verso una leadership innovativa.
Professionalmente nasco e cresco nel mondo retail, ruolo di store manager e tutor mentoring. Dopo tanti anni lascio lo store, frequento il corso per formatori con l’associazione AIF (Associazione Italiana Formatori) di cui sono socia ordinaria ed iscritta registro formatori professionisti n° 2071.
Collaboro con diverse aziende del fashion e non solo ed agenzie del lavoro.
Competenze acquisite non solo studiando, frequentando corsi, e con la continua ricerca all’aggiornamento, ma e soprattutto direttammente su campo.
PARLIAMO INSIEME DELLE TUE ESIGENZE
Se sei un Retailer, un Retail Manager, un HR Retail Manager e stai cercando una consulente con forte conoscenza delle dinamiche di uno store potrei essere la persona giusta per te.