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MTB Formazione Retail & Coaching
di
Maria Teresa Bernasconi
“Lo staff di un punto vendita è un asset fondamentale per un brand, chè determina il successo o l’insuccesso del punto vendita stesso e la reputazione del brand”.
Unisco la metodologia del Coaching con la Formazione. Accompagno le persone a prendersi cura dell’altro (cliente, collega, collaboratore), acquisendo maggiore consapevolezza di sè, valorizzando la propria unicità ed il potenziale. Esperta di TEAM e GROUP COACHING, di come CREARE VALORE IN STORE, realizzando una SELLING EXPERIENCE D’ECCELLENZA, LEADERSHIP INNOVATIVA e MOTIVAZIONE dei COLLABORATORI.
Lo Store Manager e i Consulenti alla Vendita formano una squadra fortemente motivata ed orientata al pieno soddisfacimento del consumatore, garantendo un journey di valore all’interno del punto vendita.
…COSA FACCIO…
Mystery Client
Attenta analisi direttamente in store: per valutare competenze e conoscenze dello staff, se allineate con gli standard aziendali. A seguito si crea un percorso formativo mirato sulle esigenze evidenziate.
Selling Ceremony
Obiettivo è creare valore in store. Il nuovo ruolo del punto vendita e del suo team. Aiuto lo staff dello store a rendere memorabile e unico il journey di ogni cliente. Un cerimoniale di vendita innovativo, quale essenza del marchio.
Corsi
Unisco il Coaching con la Formazione. Team e Group Coaching, due strumenti a servizio dei team di lavoro.
Corsi per Consulenti alla Vendita indirizzati a creare valore in store e per Store Manager guidati da uno stile di leadership innovativa. Essere un Manager Coach, con l’obbiettivo di formare una squadra fortemente motivata.
PERCHE’ SCEGLIERE ME…
Profonda esperienza nel mondo retail. Conoscenza degli assunti fondanti del retail, i suoi meccanismi.
Forte conoscenza delle dinamiche del punto vendita perchè vissuto direttamente in prima persona. Porto in aula casi pratici dall’esperienza su campo, non lezioni teoriche.
Radicata padronanza delle tecniche di formazione unite al Coaching, con la costante ricerca di metodologie e strumenti innovativi. Utilizzo dell’approccio creativo quale il Design Thinking.
…CHI SONO
Il mio mantra è la frase di Maya Angelou, che afferma:
“Le persone dimenticano ciò che dici, possono dimenticare quello che hai fatto, ma non dimenticheranno mai il modo in cui le hai fatte sentire”.
Sono una Coach e Retail Trainer freelance. Il mondo Retail è la mia passione, è quello che mi ha vista nascere e crescere, professionalmente parlando. Ho lavorato in store con il ruolo di Store Manager per un luxury brand, occupandomi anche di formazione.
Esco dal negozio per dare voce all’altra mia passione che è la formazione. Intraprendo un percorso che mi ha portata a fare della formazione stessa un’occupazione, quella che oggi è la mia professione. Sono socia AIF (Associazione Italiana Formatori).
I percorsi formativi sono rivolti a tutte le figure che a diverso titolo presidiano uno store (Store Manager e Consulenti alla Vendita) sviluppando tematiche utili a loro per creare valore con e per la clientela.
Come libera professionista sono sempre alla ricerca di strumenti e metodologie innovative, che mi consentano di crescere professionalmente e di offrire ai miei clienti un servizio sempre ad alto livello qualitativo.
Ho aggiunto uno strumento nuovo alla cassetta degli attrezzi: che è il Coaching.
Ho conseguito il diploma di Professional Coach con una specializzazione in Team e Group Coaching, Membro ICF e socia AICP (Associazione Italiana Coach Professionisti)
Unire i due strumenti, Coaching e Formazione significa puntare al benessere dell’altro, è mettere le persone al centro del percorso, con le loro esigenze e necessità, significa facilitare la crescita delle persone e trasformare il nuovo in azioni concrete.
PARLIAMO INSIEME DELLE TUE ESIGENZE
Se sei un Retailer, un Retail Manager, un HR Retail Manager e stai cercando una consulente con forte conoscenza delle dinamiche di uno store potrei essere la persona giusta per te.