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MTB Formazione Retail & Coaching
di
Maria Teresa Bernasconi
“Lo staff di un punto vendita è un asset fondamentale per un brand, chè determina il successo o l’insuccesso del punto vendita stesso e la reputazione del brand”.
Unisco la metodologia del Coaching con la Formazione. Accompagno le persone a prendersi cura dell’altro (cliente, collega, collaboratore), acquisendo maggiore consapevolezza di sè, valorizzando la propria unicità ed il potenziale. Esperta di TEAM e GROUP COACHING, di come CREARE VALORE IN STORE, realizzando una SELLING CEREMONY D’ECCELLENZA, LEADERSHIP INNOVATIVA e MOTIVAZIONE dei COLLABORATORI.
Lo Store Manager e i Consulenti alla Vendita formano una squadra fortemente motivata ed orientata al pieno soddisfacimento del consumatore, garantendo un journey di valore all’interno del punto vendita.
…COSA FACCIO…
Mystery Client
Attenta analisi direttamente in store: per valutare competenze e conoscenze dello staff, se allineate con gli standard aziendali. A seguito si crea un percorso formativo mirato sulle esigenze evidenziate.
Selling Ceremony
Obiettivo è creare valore in store. Il nuovo ruolo del punto vendita e del suo team. Aiuto lo staff dello store a rendere memorabile e unico il journey di ogni cliente. Un cerimoniale di vendita innovativo, quale essenza del marchio.
Corsi
Unisco il Coaching con la Formazione. Team e Group Coaching. Corsi mirati sulle esigenze del cliente: per Consulenti alla Vendita indirizzati a creare valore in store e per Store Manager guidati da uno stile di leadership innovativa. Essere un Manager Coach, con l’obbiettivo di formare una squadra fortemente motivata.
PERCHE’ SCEGLIERE ME…
Profonda esperienza nel mondo retail. Conoscenza degli assunti fondanti del retail, i suoi meccanismi.
Forte conoscenza delle dinamiche del punto vendita perchè vissuto direttamente in prima persona. Porto in aula casi pratici dall’esperienza su campo, non lezioni teoriche.
Radicata padronanza delle tecniche di formazione e costante ricerca di metodologie e strumenti innovativi. Utilizzo dell’approccio innovativo e creativo quale il Design Thinking.
…CHI SONO
Posso parlare da chi ha fatto formazione per tanti anni direttamente in store per un brand del lusso. Oggi ho deciso di continuare a formare le risorse dei punti vendita da libera professionista, unendo la metodologia del Coaching. Tutto ciò è la mia grande passione, è il senso e la mia forza, ed è quello in cui credo.
Sono Coach e Retail Trainer freelance. Il mondo Retail è la realtà in cui professionalmente nasco e cresco. Entro in questo mondo come Sales Assistant, dopo qualche anno ricopro il ruolo di Store Manager. Sono stati anni molto belli e carichi di tante soddisfazioni, certo ci sono stati momenti non facili ma è stato un ruolo che ho vissuto con immensa passione. Mi è piaciuto costruire relazioni importanti, basate sulla fiducia e il rispetto con la clientela, con alcuni di loro siamo anche diventati amici. È stato entusiasmante e gratificante sapere di essere il punto di riferimento per loro.
In quel periodo c’era un’altra passione che pian piano si è fatta strada dentro di me, ossia la formazione. Quando ero in negozio ho formato numerosi collaboratori.
Ad un certo punto del percorso professionale decido di dare voce a questa passione, esco dal negozio, intraprendo diversi studi che mi hanno portata a fare della formazione un’occupazione.
Sono socia AIF (Associazione Italiana Formatori)ed iscritta all’Albo dei Formatori Professionisti. Ho conseguito il diploma “Professional Coaching program”, specializzazione in TEAM & GROUP COACHING in linea con la Norma UNI-11601 del 2015/ Socia AICP/ Approvata da ICF. Collaboro da libera professionista con le diverse aziende retail, agenzie del lavoro e associazioni di categoria.
Dopo un’attenta analisi dei bisogni mi occupo di progettare ed erogare percorsi formativi /coaching personalizzati per tutte le figure che a diverso titolo operano in uno store, dagli Store Manager ai Sales Assistant. Con loro affrontiamo tematiche quali:
► Leadership – Motivazione dei collaboratori – Gestione dei conflitti – Comunicazione – Ascolto – Customer experience – Customer journey – Post vendita – ed altro.
Porto in aula argomenti che conosco alla perfezione e che ho vissuto e testato personalmente su campo.
Applicare le tecniche del Coaching alla formazione significa puntare al benessere dell’altro, è facilitare la crescita delle persone e trasformare l’apprendimento in azioni concrete.
PARLIAMO INSIEME DELLE TUE ESIGENZE
Se sei un Retailer, un Retail Manager, un HR Retail Manager e stai cercando una consulente con forte conoscenza delle dinamiche di uno store potrei essere la persona giusta per te.