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APRIAMOCI ALLE SOFT SKILLS

APRIAMOCI ALLE SOFT SKILLS

da Maria Teresa Bernasconi | Apr 10, 2023 | Comunicazione

Uno studio condotto ad Harvard rileva che il successo di una persona dipende per il 15% da hard skill, e ben l’85% deriva dalle soft skill. Oggi, quando parliamo di chi ha un ruolo a diretto contatto con la clientela quali sono le competenze chiave e determinanti per...

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IL CAMBIAMENTO

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da Maria Teresa Bernasconi | Giu 21, 2023 | Formazione

Ognuno affronta il percorso del cambiamento in modo diverso e non esiste un modo “giusto” per affrontarlo. Chi lo percorre in velocità, chi più lentamente, chi proprio non riesce ad arrivare al termine del cammino. Il cambiamento può essere graduale o improvviso, ma...

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HERZBERG E LA SUA TEORIA

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da Maria Teresa Bernasconi | Apr 17, 2023 | Customer shopping experience

La teoria dei due fattori di Herzberg descrive come e cosa in un contesto lavorativo può generare soddisfazione o insoddisfazione nelle persone. La stessa Teoria possiamo applicarla anche alla relazione tra un marchio e i suoi clienti. In sostanza, indica come...

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