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IL VALORE DEL FEEDBACK

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da Maria Teresa Bernasconi | Dic 15, 2021 | Customer shopping experience

Possiamo affermare che noi siamo figli di una cultura che non ci ha abituati a dare e ricevere feedback, a differenza, per citarne una, della cultura anglosassone che ha la consuetudine di dare e ricevere feedback. Detto ciò dichiariamo che all’interno di una...
LA GESTIONE DEI CONFLITTI NELL’AMBIENTE LAVORATIVO

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da Maria Teresa Bernasconi | Nov 22, 2021 | Customer shopping experience, Senza categoria

Alla base dei conflitti ci sono sempre delle divergenze. Divergenze di idee, opinioni, punti di vista, che se non ben gestite ed accettate dalle parti coinvolte possono essere vissute come limitazioni alla propria vita personale e di conseguenza trasformarsi in...
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da Maria Teresa Bernasconi | Set 23, 2021 | Customer shopping experience

Nella funzione di un processo formativo deve esistere la responsabilità e la sensibilità di trovare la giusta collocazione di un percorso che punti allo sviluppo delle persone.  Il percorso formativo ha il suo senso quando non solo trasmette contenuti, ma rende...
LE NUOVE COMPETENZE

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da Maria Teresa Bernasconi | Lug 11, 2021 | Customer shopping experience

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MOTIVARE LA PROPRIA SQUADRA

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da Maria Teresa Bernasconi | Apr 26, 2021 | Customer shopping experience

Tra le difficoltà che uno store manager può incontrare abbiamo sicuramente la difficoltà a motivare la propria squadra (almeno lo è stato per me, quando ero in negozio), e a mantenere la motivazione nel tempo. Accade spesso che nonostante il nostro impegno, gli sforzi...
QUELLE CATTIVE PRIME IMPRESSIONI

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da Maria Teresa Bernasconi | Nov 19, 2020 | Customer shopping experience

Sappiamo che il viaggio di un consumatore ha inizio nel digitale. Le statistiche affermano che il tempo a disposizione di un marchio per catturare l’attenzione sul proprio sito web varia dai sei agli otto secondi. Basta davvero un momento, quel...
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L’IMPORTANZA DEI DETTAGLI

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Accade spesso che il cliente interrompa la relazione con un marchio a causa di una interazione che non è quella principale, piuttosto per dettagli. Sono dettagli che se pur secondari dimostrano al cliente quanto il marchio non prenda seriamente il problema del cliente...

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L'omnicanalità diffusa si allarga al METAVERSO. Il vocabolo metaverso, Treccani lo definisce così:termine coniato da Neal Stephenson con il romanzo cyberpunk "Snow crash", stava ad indicare uno spazio tridimensionale dove persone fisiche potevano muoversi ed...

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