da Maria Teresa Bernasconi | Feb 19, 2020 | Customer shopping experience
Oggi è più corretto parlare di FIGITALE, cioè fisico e digitale insieme. Dove non c’è distinzione tra off e online, il canale è unico, sempre più vicino al cliente e alle sue aspettative/esigenze. Occorre quindi una cultura cliente-centrica, che porta a rivedere...
da Maria Teresa Bernasconi | Gen 21, 2020 | Customer shopping experience
Oggi i consumi hanno bisogno di “narrazione”, perchè crea identità, valore e unicità, infatti compriamo prima le storie di cui i prodotti sono espressione. Più valore crea un marchio, più importante diventa il marchio per le persone. Fare storytelling...
da Maria Teresa Bernasconi | Nov 18, 2019 | Customer shopping experience
La centralità per un punto vendita si è spostata dal Prodotto con le sue qualità intrinseche, al cliente. Oggi è lui, il consumatore, il cliente è al centro di un business model di successo. La Customer Shopping Experience è determinante per l’affermazione di un...
da Maria Teresa Bernasconi | Ott 4, 2019 | Customer shopping experience
LA SELEZIONE NEL RETAIL L’evoluzione della specie è dovuta alla lotta per la vita, per mezzo della quale solo chi meglio si adatta sopravvive. Oggi nel mondo retail possiamo parlare di “Darwinismo digitale”. Il progresso tecnologico ha cambiato molti...
da Maria Teresa Bernasconi | Set 16, 2019 | Customer shopping experience
La fiducia La fiducia è quando le aspettative attese hanno una connotazione positiva, ci aspettiamo del buono dagli altri. La fiducia è ovviamente alla base della mia professione, è l’elemento inprescindibile per creare rapporti stabili e concreti con i miei...
da Maria Teresa Bernasconi | Ago 18, 2019 | Customer shopping experience
LA FUNZIONE DEL PROCESSO FORMATIVO Nella funzione di un processo formativo non ci sono metodi e strumenti migliori di altri, esiste solo la responsabilità e la sensibilità di trovare la giusta collocazione di percorsi che puntano allo sviluppo delle persone. CONFRONTO...
