IL CAMBIAMENTO

IL CAMBIAMENTO

Ognuno affronta il percorso del cambiamento in modo diverso e non esiste un modo “giusto” per affrontarlo. Chi lo percorre in velocità, chi più lentamente, chi proprio non riesce ad arrivare al termine del cammino. Il cambiamento può essere graduale o improvviso, ma...
IL NUOVO MOMENTO DELLA VERITA’

IL NUOVO MOMENTO DELLA VERITA’

Un consumatore dopo che ha cliccato su “Acquista ora” cosa accade? L’azienda mantiene viva la comunicazione con quel cliente oppure c’è il silenzio? E’ bene utilizzare il tempo richiesto e necessario per la consegna dell’ordine,...
ASCOLTARE, QUANTO COSTA?

ASCOLTARE, QUANTO COSTA?

Ascoltare ha un costo? E non ascoltare quanto costa alle aziende? Sappiamo che l’ascolto è parte imprescindibile in una comunicazione efficace. Spesso in una comunicazione, le parti coinvolte: emittente e ricevente, non sono allineate, generando in questo modo...