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CUSTOMER RETENTION vs CUSTOMER LOYALTY

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da Maria Teresa Bernasconi | Set 7, 2020 | Comunicazione

In molte realtà i marchi pongono l'attenzione sull'acquisizione e cattura di nuovi clienti, senza preoccuparsi di mantenerli fedeli al brand stesso con un adeguato post vendita. Con una relazione che deve proseguire anche e soprattutto dopo la transazione. Quando un...

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QUELLE CATTIVE PRIME IMPRESSIONI

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da Maria Teresa Bernasconi | Nov 19, 2020 | Customer shopping experience

Sappiamo che il viaggio di un consumatore ha inizio nel digitale. Le statistiche affermano che il tempo a disposizione di un marchio per catturare l'attenzione sul proprio sito web varia dai sei agli otto secondi. Basta davvero un momento, quel "secondo" per fare una...

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IL CAMBIAMENTO

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da Maria Teresa Bernasconi | Feb 20, 2021 | Formazione

ll filo rosso che unisce l'anno  lasciato alle spalle con quello intrapreso è il cambiamento, e coinvolge sia la sfera personale, privata che quella professionale di ognuno di noi. Il cambiamento è parte integrante della vita nella sua interezza. E' il ciclo naturale...

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