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HERZBERG E LA SUA TEORIA

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da Maria Teresa Bernasconi | Apr 17, 2023 | Customer shopping experience

La teoria dei due fattori di Herzberg descrive come un contesto di lavoro crea soddisfazione o insoddisfazione, e questo può essere applicato anche alla relazione tra un marchio e i suoi clienti. In sostanza, indica come sviluppare una base di clienti completamente...
EMPATIA QUALE VANTAGGIO COMPETITIVO

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da Maria Teresa Bernasconi | Gen 17, 2023 | Customer shopping experience

Numerosi studi hanno stabilito che c’è un diretto collegamento fra la pratica dell’empatia e l’aumento delle vendite e di prestazioni migliori. L’empatia è quel tocco magico che crea l’alchimia del rapporto: può veramente fare la...
CIO’ CHE MI CARATTERIZZA COME RETAIL TRAINER.

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da Maria Teresa Bernasconi | Giu 13, 2022 | Customer shopping experience

Ogni formatore e formatrice ha la propria cifra stilistica che lo o la caratterizza. Non parlo di conoscenze o di saper padroneggiare la materia o il tema che si co-analizza durante un percorso formativo, perché questo aspetto è imprescindibile per ogni...
IL VALORE DEL FEEDBACK

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da Maria Teresa Bernasconi | Dic 15, 2021 | Customer shopping experience

Possiamo affermare che noi siamo figli di una cultura che non ci ha abituati a dare e ricevere feedback, a differenza, per citarne una, della cultura anglosassone che ha la consuetudine di dare e ricevere feedback. Detto ciò dichiariamo che all’interno di una...
LA GESTIONE DEI CONFLITTI NELL’AMBIENTE LAVORATIVO

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da Maria Teresa Bernasconi | Nov 22, 2021 | Customer shopping experience, Senza categoria

Alla base dei conflitti ci sono sempre delle divergenze. Divergenze di idee, opinioni, punti di vista, che se non ben gestite ed accettate dalle parti coinvolte possono essere vissute come limitazioni alla propria vita personale e di conseguenza trasformarsi in...
l’ESPERIENZA DELL’APPRENDIMENTO

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da Maria Teresa Bernasconi | Set 23, 2021 | Customer shopping experience

Nella funzione di un processo formativo deve esistere la responsabilità e la sensibilità di trovare la giusta collocazione di un percorso che punti allo sviluppo delle persone.  Il percorso formativo ha il suo senso quando non solo trasmette contenuti, ma rende...
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LIVE SHOPPING

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Comunicazione

MMcKInsey stima che entro il 2026 il Live Shopping potrebbe veicolare dal 10 al 20% delle vendite online. Il Live shopping è un’opportunità per le aziende e non solo una necessità. Oggi le persone chiedono al negozio fisico la modernità e il dinamismo del digitale, e...

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METAVERSO COME OMNICANALITA’ DIFFUSA

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L'omnicanalità diffusa si allarga al METAVERSO. Il vocabolo metaverso, Treccani lo definisce così:termine coniato da Neal Stephenson con il romanzo cyberpunk "Snow crash", stava ad indicare uno spazio tridimensionale dove persone fisiche potevano muoversi ed...

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CIO’ CHE MI CARATTERIZZA COME RETAIL TRAINER.

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Ogni formatore e formatrice ha la propria cifra stilistica che lo o la caratterizza. Non parlo di conoscenze o di saper padroneggiare la materia o il tema che si co-analizza durante un percorso formativo, perché questo aspetto è imprescindibile per ogni...

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