IL VALORE INTANGIBILE

da Maria Teresa Bernasconi | Dic 2, 2019 | Comunicazione

Dobbiamo pensare che rivoluzione digitale significa prima di tutto rivoluzione culturale e personale. Detto ciò abbiamo visto come per molti anni le aziende retail del fashion si sono concentrate sul prodotto: la priorità è stata offrire ai propri clienti prodotti di buona/ottima qualità, lasciando in secondo piano, o in alcune realtà dandolo per scontato o non di così rilevante importanza il servizio (il prodotto si vendeva da solo grazie alla qualità o alla “forza” del brand stesso).

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Sono pronte le risorse del tuo store a “raccontare” il brand?

da Maria Teresa Bernasconi | Lug 23, 2019 | Customer shopping experience

Sanno raccontare “delle storie” in grado di conquistare la mente ed il cuore del cliente? Oggi le esperienze che sono legate ai prodotti sono più importanti dei prodotti stessi.
Si compera una emozione non un bene o un servizio, prima si comprano le storie di cui i prodotti sono espressione e poi gli oggetti. Bisogna avere una storia da raccontare per essere ascoltati, ricordati, e “narrativamente” comprati. Senza narrazione il consumo contemporaneo non esisterebbe, la narrazione diventa parte integrante della vendita.

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Com’è il Cross Conversion del tuo negozio?

da Maria Teresa Bernasconi | Lug 15, 2019 | Formazione

Oggi possiamo tenere traccia di ogni passo digitale compiuto da un cliente, si conosce la Customer Journey, di come il cliente si sposta da un canale ad un altro. Con i dati raccolti sia online che nel fisico, sia con i big che gli small data, incrociati ed analizzati, i retailers hanno informazioni preziosissime per la gestione ed ottimizzazione dei processi di supply chain, e per perfezionare le relazioni con i consumatori al fine di generare fedeltà al marchio.

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