RIPARTIAMO DA UN’ACCOGLIENZA DI VALORE

da Maria Teresa Bernasconi | Mag 28, 2020 | Comunicazione

"I negozi da circa due settimane hanno riaperto, e l’impatto post lockdown è notevole. Il cliente straniero non c’è e quello locale, in questo momento, ha un bisogno che prevarica su altri, quello di sentirsi sicuro. Credo occorra una nuova visione di Experience da...

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INTELLIGENZA EMOTIVA PER AVERE SUCCESSO NELLA VENDITA ASSISTITA IN NEGOZIO

da Maria Teresa Bernasconi | Nov 18, 2019 | Customer shopping experience

La centralità per un punto vendita si è spostata dal Prodotto con le sue qualità intrinseche, al cliente. Oggi è lui, il consumatore, il cliente è al centro di un business model di successo. La Customer Shopping Experience è determinante per l’affermazione di un brand.
Il punto vendita ha allargato il proprio ruolo, non è più solo la transazione economica, è il luogo per eccellenza dove una marca può coinvolgere, contaminare il cliente con una Customer Experience memorabile, è il luogo che genera loyalty.

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IL “NUOVO” CLIENTE

da Maria Teresa Bernasconi | Mar 3, 2020 | Formazione

Il "nuovo" cliente Lo staff di uno store non si relaziona più con "il vecchio" cliente, ma neppure esiste "un nuovo" cliente là fuori. Quindi? La verità è che il consumatore ha modificato comportamento e l'approccio ad un marchio. Sono cambiate le sue abitudini, ...

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