da Maria Teresa Bernasconi | Lug 11, 2021 | Customer shopping experience
Lo staff di un punto vendita è un asset fondamentale per un marchio. Quali sono le competenze, abilità oggi richieste ad un addetto alla vendita, o a chi è a diretto contatto con la clientela? Non basta più essere “un bravo venditore” occorre essere...
da Maria Teresa Bernasconi | Apr 26, 2021 | Customer shopping experience
Tra le difficoltà che un manager può incontrare, abbiamo sicuramente la complessità a motivare la propria squadra di collaboratori, e mantenere viva la motivazione nel tempo. Accade spesso che nonostante l’impegno, gli sforzi profusi da parte di un manager, le...
da Maria Teresa Bernasconi | Nov 19, 2020 | Customer shopping experience
Sappiamo che il viaggio di un consumatore ha inizio nel digitale. Le statistiche affermano che il tempo a disposizione di un marchio per catturare l’attenzione sul proprio sito web varia dai sei agli otto secondi. Basta davvero un momento, quel...
da Maria Teresa Bernasconi | Set 17, 2020 | Customer shopping experience
Da sempre il marketing più potente è il passaparola, si basa sulla fiducia, è credibile. Per natura ci fidiamo maggiormente del consiglio di una persona che conosciamo, un amico o un parente, piuttosto che della promozione creata dal brand stesso. Non servono le...
da Maria Teresa Bernasconi | Apr 19, 2020 | Customer shopping experience
Dopo il 3 maggio è prevista la riapertura dei negozi, le misure a cui attenersi saranno rigorose: mascherine, guanti, gel igienizzanti, ingressi contingentati, distanza di sicurezza. Priorità è ovviamente la salute e la sicurezza dei dipendenti e dei consumatori. Ho...
da Maria Teresa Bernasconi | Apr 14, 2020 | Customer shopping experience
Formazione …è questione di cappello! I nostri pensieri si compongono di emozioni, logica, aspettative e creatività. Il metodo dei “sei cappelli” consente di analizzare singolarmente ognuna di queste parti. E’ dimostrato scentificamente che...
