da Maria Teresa Bernasconi | Dic 15, 2021 | Customer shopping experience
Possiamo affermare che noi siamo figli di una cultura che non ci ha abituati a dare e ricevere feedback, a differenza, per citarne una, della cultura anglosassone che ha la consuetudine di dare e ricevere feedback. Detto ciò dichiariamo che all’interno di una...
da Maria Teresa Bernasconi | Nov 22, 2021 | Customer shopping experience, Senza categoria
Alla base dei conflitti ci sono sempre delle divergenze. Divergenze di idee, opinioni, punti di vista, che se non ben gestite ed accettate dalle parti coinvolte possono essere vissute come limitazioni alla propria vita personale e di conseguenza trasformarsi in...
da Maria Teresa Bernasconi | Set 23, 2021 | Customer shopping experience
Nella funzione di un processo formativo deve esistere la responsabilità e la sensibilità di trovare la giusta collocazione di un percorso che punti allo sviluppo delle persone. Il percorso formativo ha il suo senso quando non solo trasmette contenuti, ma rende...
da Maria Teresa Bernasconi | Lug 11, 2021 | Customer shopping experience
Lo staff di un punto vendita è un asset fondamentale per un marchio. Quali sono le competenze, abilità oggi richieste ad un addetto alla vendita, o a chi è a diretto contatto con la clientela? Non basta più essere “un bravo venditore” occorre essere...
da Maria Teresa Bernasconi | Apr 26, 2021 | Customer shopping experience
Tra le difficoltà che un manager può incontrare, abbiamo sicuramente la complessità a motivare la propria squadra di collaboratori, e mantenere viva la motivazione nel tempo. Accade spesso che nonostante l’impegno, gli sforzi profusi da parte di un manager, le...
da Maria Teresa Bernasconi | Nov 19, 2020 | Customer shopping experience
Sappiamo che il viaggio di un consumatore ha inizio nel digitale. Le statistiche affermano che il tempo a disposizione di un marchio per catturare l’attenzione sul proprio sito web varia dai sei agli otto secondi. Basta davvero un momento, quel...
