da Maria Teresa Bernasconi | Nov 18, 2019 | Customer shopping experience
La centralità per un punto vendita si è spostata dal Prodotto con le sue qualità intrinseche, al Cliente. Oggi è lui, il consumatore, al centro di un business model di successo. La Customer Shopping Experience è determinante per l’affermazione di un brand. Il...
da Maria Teresa Bernasconi | Ott 4, 2019 | Customer shopping experience
LA SELEZIONE NEL RETAIL L’evoluzione della specie è dovuta alla lotta per la vita, per mezzo della quale solo chi meglio si adatta sopravvive. Oggi nel mondo retail possiamo parlare di “Darwinismo digitale”. Il progresso tecnologico ha cambiato molti...
da Maria Teresa Bernasconi | Ago 18, 2019 | Customer shopping experience
LA FUNZIONE DEL PROCESSO FORMATIVO Nella funzione di un processo formativo non ci sono metodi e strumenti migliori di altri, esiste solo la responsabilità e la sensibilità di trovare la giusta collocazione di percorsi che puntino allo sviluppo delle persone. CONFRONTO...
da Maria Teresa Bernasconi | Lug 23, 2019 | Customer shopping experience
Sanno raccontare “delle storie” in grado di conquistare la mente ed il cuore del cliente? Oggi le esperienze che sono legate ai prodotti sono più importanti dei prodotti stessi. Si compera una emozione non un bene o un servizio, prima si comprano le storie...
da Maria Teresa Bernasconi | Lug 9, 2019 | Customer shopping experience
Nelle comunicazioni faccia a faccia esistono tre livelli di comunicazione: verbale, paraverbale e non verbale. Affinchè un messaggio sia efficace occorre che tutti e tre i livelli siano sintonizzati. Come fare? Innanzitutto bisogna conoscere bene tutti i livelli e...
da Maria Teresa Bernasconi | Giu 30, 2019 | Customer shopping experience
Secondo la retorica, quindi l’arte del dire, del parlare, Aristotele aveva identificato tre variabili affinchè un messaggio fosse persuasivo ed efficace: Logos, Pathos, Ethos L’aggettivo persuasivo non ha connotazione negativa, di manipolare, ma piuttosto...
