IL QUI E ORA COME CONTESTO PER LO SVILUPPO DI RAPPORTI UMANI VERI

da Maria Teresa Bernasconi | Ago 25, 2019 | Comunicazione

Retailer tutti e ovunque parlano di digitale, vorrei portare l’attenzione anche sull’importanza per un brand, di generare rapporti umani “veri”, non virtuali, con i propri clienti.
L’assistenza professionale alla vendita, il consiglio, la “coccola”, tutto ciò è codificabile dal cliente come valore aggiunto soggettivo che lui stesso attribuisce al bene o servizio acquistato. Il servizio più è positivo e memorabile maggiore sarà questo valore.

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Lo staff del tuo negozio è professionalmente persuasivo?

da Maria Teresa Bernasconi | Giu 30, 2019 | Customer shopping experience

Secondo la retorica, quindi l’arte del dire, del parlare, Aristotele aveva identificato tre variabili affinchè un messaggio fosse persuasivo ed efficace: Logos, Pathos, Ethos
L’aggettivo persuasivo non ha connotazione negativa, di manipolare, ma piuttosto un significato molto più etico, cioè ottenere approvazione.
Logos è la parola.

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SOSTENIBILITA’ E IL MONDO MODA

da Maria Teresa Bernasconi | Giu 29, 2019 | Formazione

E’ indubbio che in questo periodo le aziende di moda devono affrontare enormi sforzi per non perdere la quota di mercato acquisita, e in proiezione di aumentarla. Riuscire a sostenere le aspettative dei propri clienti sempre più esigenti ed attenti è un’importante ed enorme sfida. I brand stanno investendo sull’ omnicanalità, sull’intelligenza artificiale, è che i riflettori si sono accesi anche sulla sostenibilità

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