da Maria Teresa Bernasconi | Apr 19, 2020 | Customer shopping experience
Dopo il 3 maggio è prevista la riapertura dei negozi, le misure a cui attenersi saranno rigorose: mascherine, guanti, gel igienizzanti, ingressi contingentati, distanza di sicurezza. Priorità è ovviamente la salute e la sicurezza dei dipendenti e dei consumatori. Ho...
da Maria Teresa Bernasconi | Apr 14, 2020 | Customer shopping experience
Formazione …è questione di cappello! I nostri pensieri si compongono di emozioni, logica, aspettative e creatività. Il metodo dei “sei cappelli” consente di analizzare singolarmente ognuna di queste parti. E’ dimostrato scentificamente che...
da Maria Teresa Bernasconi | Mar 3, 2020 | Formazione
Il “nuovo” cliente Lo staff di uno store non si relaziona più con “il vecchio” cliente, ma neppure esiste “un nuovo” cliente là fuori. Quindi? La verità è che il consumatore ha modificato comportamento e l’approccio ad un...
da Maria Teresa Bernasconi | Feb 19, 2020 | Customer shopping experience
Oggi è più corretto parlare di FIGITALE, cioè fisico e digitale insieme. Dove non c’è distinzione tra off e online, il canale è unico, sempre più vicino al cliente e alle sue aspettative/esigenze. Occorre quindi una cultura cliente-centrica, che porta a rivedere...
da Maria Teresa Bernasconi | Gen 21, 2020 | Customer shopping experience
Ognuno è un “prodotto” da raccontare. E’ bene ricordare che nell’interazione relazionale con i nostri clienti o potenziali tali, noi stessi, o comunque chi direttamente interagisce con il cliente, è parte determinante della narrazione. Noi...
