da Maria Teresa Bernasconi | Set 17, 2020 | Customer shopping experience
Da sempre il marketing più potente è il passaparola, si basa sulla fiducia, è credibile. Per natura ci fidiamo maggiormente del consiglio di una persona che conosciamo, un amico o un parente, piuttosto che della promozione creata dal brand stesso. Non servono le...
da Maria Teresa Bernasconi | Apr 19, 2020 | Customer shopping experience
Dopo il 3 maggio è prevista la riapertura dei negozi, le misure a cui attenersi saranno rigorose: mascherine, guanti, gel igienizzanti, ingressi contingentati, distanza di sicurezza. Priorità è ovviamente la salute e la sicurezza dei dipendenti e dei consumatori. Ho...
da Maria Teresa Bernasconi | Apr 14, 2020 | Customer shopping experience
Formazione …è questione di cappello! I nostri pensieri si compongono di emozioni, logica, aspettative e creatività. Il metodo dei “sei cappelli” consente di analizzare singolarmente ognuna di queste parti. E’ dimostrato scentificamente che...
da Maria Teresa Bernasconi | Feb 19, 2020 | Customer shopping experience
Oggi è più corretto parlare di FIGITALE, cioè fisico e digitale insieme. Dove non c’è distinzione tra off e online, il canale è unico, sempre più vicino al cliente e alle sue aspettative/esigenze. Occorre quindi una cultura cliente-centrica, che porta a rivedere...
da Maria Teresa Bernasconi | Gen 21, 2020 | Customer shopping experience
Ognuno è un “prodotto” da raccontare. E’ bene ricordare che nell’interazione relazionale con i nostri clienti o potenziali tali, noi stessi, o comunque chi direttamente interagisce con il cliente, è parte determinante della narrazione. Noi...
da Maria Teresa Bernasconi | Nov 18, 2019 | Customer shopping experience
Era il 1990 quando due psicologi Salovey e Mayer, si occuparono di intelligenza emotiva, successivamente cinque anni dopo un altro psicologo, nonché scrittore, Goleman la rese popolare. Differenti studi hanno dimostrato che il successo di una persona dipende per il...
