da Maria Teresa Bernasconi | Apr 19, 2024 | Formazione
Nel panorama odierno, dove la tecnologia gioca un ruolo sempre più significativo nel modo in cui facciamo acquisti, è fondamentale riconoscere che gli esseri umani sono ancora una risorsa insostituibile. Nonostante la comodità e l’efficienza offerte dal...
da Maria Teresa Bernasconi | Giu 21, 2023 | Formazione
Il cambiamento è un percorso. Come tale, ognuno lo affronta in modo differente, e non esiste la modalità “giusta” per affrontarlo. Chi lo percorre in velocità, chi più lentamente, chi proprio non riesce ad arrivare al termine del percorso. Il cambiamento può essere...
da Maria Teresa Bernasconi | Apr 17, 2023 | Customer shopping experience
La teoria dei due fattori di Herzberg descrive come e cosa in un contesto lavorativo può generare soddisfazione o insoddisfazione nelle persone. La stessa Teoria possiamo applicarla anche alla relazione tra un marchio e i suoi clienti. In sostanza, indica come...
da Maria Teresa Bernasconi | Apr 10, 2023 | Comunicazione
Uno studio condotto ad Harvard rileva che il successo di una persona dipende per il 15% da hard skill, e ben l’85% deriva dalle soft skill. Oggi, quando parliamo di chi ha un ruolo a diretto contatto con la clientela quali sono le competenze chiave e determinanti per...
da Maria Teresa Bernasconi | Apr 7, 2023 | Comunicazione
La delega è uno strumento strategico, ché agevola la crescita. Un manager che esegue la maggior parte delle operazioni in prima persona e non ricorre con abitudine alla delega, sarà probabilmente in sovraccarico di lavoro, probabilmente si sentirà stressato o...
